Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: julio de 2026.

Los productos vendidos en línea corresponden a la sección Outlet · Venta de Stock: piezas únicas de exhibición o de stock, vendidas con descuento sobre su precio original. Cada ficha incluye fotografías reales del producto, sus medidas exactas y una descripción de su estado actual, que el cliente declara conocer y aceptar al momento de comprar.

Garantía legal: 6 meses

Todos nuestros muebles cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que cubre fallas de fabricación. Si su mueble presenta un defecto de fabricación, contáctenos y gestionaremos, a su elección, la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero.

Cómo hacerla efectiva: escriba a ventas@elcipres.cl o al WhatsApp +56 9 7482 8845 indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Le responderemos dentro de 48 horas hábiles y, de ser necesario, coordinaremos una visita técnica sin costo.

La garantía no cubre los desgastes o detalles estéticos propios de una pieza de exhibición que hayan sido informados en la ficha del producto antes de la compra, ni el deterioro por uso, humedad, sol, mal uso o falta de mantención.

Derecho a retracto: no aplica

De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496, El Cipres dispone expresamente que no aplica el derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio.

Por tratarse de piezas únicas de liquidación, no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos distintos a fallas de fabricación, tales como arrepentimiento, diferencias de tono percibido respecto de las fotografías, o que el mueble no se ajuste al espacio o a la decoración. Publicamos fotografías reales, medidas exactas y el estado de cada pieza justamente para que pueda decidir con toda la información a la vista.

Daños de transporte

Revise el mueble al momento de recibirlo. Si presenta daños ocasionados durante el despacho, debe señalarlo en ese mismo momento al equipo de entrega y documentarlo con fotografías. En ese caso nos hacemos cargo de la reparación o reposición sin costo para usted.

Antes de comprar: mida su espacio

Verifique las medidas del mueble indicadas en la ficha (largo, ancho, alto).
Mida el acceso a su hogar: ancho de puertas, pasillos, ascensor o escaleras.
Descargue nuestra Guía de Medidas para confirmar que la pieza funciona en su espacio.
Si tiene dudas, escríbanos por WhatsApp antes de comprar — lo ayudamos a confirmarlo sin costo.

Si el producto no está disponible

En el evento excepcional de que un producto pagado no se encuentre disponible por un error de inventario, le informaremos dentro de 48 horas hábiles y devolveremos íntegramente el monto pagado por el mismo medio de pago utilizado.