Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: julio de 2026.
1. Identificación del proveedor
Este sitio web (www.elcipres.cl) es operado por El Cipres, RUT [76.562.644-7], con domicilio comercial en Chesterton 7467, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
- Correo electrónico: ventas@elcipres.cl
- WhatsApp y teléfono: +56 9 7482 8845
- Horario de atención de tienda: Lunes a Viernes de 10 a 19hrs y Sabados de 10 a 14:30hrs
2. Objeto y aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos en la sección Outlet · Venta de Stock de este sitio web. Al marcar la casilla de aceptación y completar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Despacho y Retiro y nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forman parte integrante de este contrato.
Para comprar en este sitio usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Qué se vende online y qué se cotiza
El Cipres fabrica muebles a medida en maderas nativas. En consecuencia:
- Sección Outlet · Venta de Stock: son las únicas piezas disponibles para compra inmediata en línea. Se trata de muebles de exhibición, stock disponible o piezas únicas, con existencia limitada y, por regla general, una unidad por modelo. Cada ficha incluye fotografías reales de la pieza, sus medidas exactas y una descripción de su estado actual.
- Resto del catálogo: corresponde a muebles fabricados a pedido. Estos productos no se venden en línea; su precio, plazo y especificaciones se acuerdan mediante cotización por WhatsApp, correo electrónico o visita a tienda.
Las imágenes de los productos son referenciales en cuanto a color y tono. La madera es un material natural: existen variaciones de veta, tono y nudos entre piezas, lo que constituye una característica del producto y no un defecto.
4. Precios, impuestos y documentos tributarios
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios publicados no incluyen el costo de despacho, el que se cotiza y cobra por separado según lo indicado en la cláusula 7.
Emitimos boleta electrónica por toda compra. Si requiere factura, debe solicitarla por WhatsApp o correo antes o durante el mismo día de la compra, indicando razón social, RUT y giro.
El Cipres se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento. El precio aplicable a su compra será el vigente al momento de confirmarse la transacción.
5. Formas de pago
Los pagos en línea se procesan a través de Webpay Plus de Transbank, plataforma que permite pagar con tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile, con las cuotas que su banco emisor ofrezca. El pago se realiza íntegramente en el entorno seguro de Transbank: El Cipres no almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta.
La aprobación o rechazo de la transacción depende exclusivamente de su banco emisor y de Transbank. Si el pago es rechazado, la compra no se perfecciona.
También aceptamos transferencia bancaria y pago presencial en tienda; en esos casos, coordine previamente por WhatsApp.
6. Proceso de compra y formación del consentimiento
- Usted selecciona el producto de la sección Outlet y lo agrega al carro.
- Completa sus datos de contacto y despacho, y acepta estos Términos y Condiciones.
- Es redirigido a Webpay Plus para efectuar el pago.
- Una vez aprobada la transacción, recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Conforme al artículo 12 A de la Ley N°19.496, el consentimiento se entiende formado únicamente cuando usted recibe dicha confirmación por escrito.
- Dentro de las 24 horas hábiles siguientes, lo contactaremos por WhatsApp para coordinar el despacho o el retiro en tienda.
Le recomendamos conservar el correo de confirmación y el comprobante de Transbank.
7. Despacho y retiro en tienda
El valor publicado corresponde únicamente al mueble. El despacho se cotiza y se paga por separado, ya que su costo depende de la comuna de destino, del volumen y peso de la pieza, y de la complejidad del acceso (piso, ascensor, escaleras, necesidad de personal adicional).
- Al finalizar la compra, en el checkout aparecerá la opción “Despacho a coordinar por WhatsApp” con valor $0. Esto no significa que el despacho sea gratuito, sino que su valor se determinará y cobrará posteriormente.
- Dentro de 24 horas hábiles lo contactaremos por WhatsApp para informarle el valor del despacho y las fechas disponibles. El despacho solo se ejecuta una vez que usted acepta expresamente su costo y realiza el pago correspondiente.
- Si prefiere no contratar el despacho, puede optar por el retiro gratuito en tienda (Chesterton 7467, Las Condes), en el horario que le indicaremos. Los productos se mantienen en custodia sin costo durante 15 días corridos desde la compra.
El detalle de zonas, plazos y condiciones se encuentra en nuestra Política de Despacho y Retiro.
8. Medidas y acceso: responsabilidad del cliente
Antes de comprar, es responsabilidad del cliente verificar que el mueble caiga en el espacio de destino y que pueda ingresar por los accesos del inmueble (ancho de puertas, pasillos, escaleras, ascensor). Todas las fichas de producto publican las medidas exactas de la pieza, y ponemos a su disposición una guía de medidas descargable.
Si al momento de la entrega el mueble no puede ingresar al inmueble por razones de acceso no informadas previamente, el costo del flete se considerará prestado y no será reembolsado, sin perjuicio de lo señalado en la cláusula 10. Ante cualquier duda, escríbanos por WhatsApp antes de comprar: lo ayudamos a confirmarlo sin costo.
9. Disponibilidad de stock
Los productos de Outlet son piezas únicas. En el evento excepcional de que un producto pagado no se encuentre disponible por error de inventario, le informaremos dentro de 48 horas hábiles y procederemos a la devolución íntegra del monto pagado por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que fije Transbank y su banco emisor.
10. Derecho a retracto
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, El Cipres dispone expresamente que NO aplica el derecho a retracto respecto de las compras realizadas en la sección Outlet de este sitio web.
Lo anterior se funda en que se trata de piezas únicas de liquidación, cuyo estado, medidas y características se publican de forma detallada y con fotografías reales antes de la compra. En consecuencia, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento, por diferencias de tono percibido respecto de las fotografías, ni porque el mueble no se ajuste al espacio o a la decoración del cliente.
Esta exclusión no afecta en modo alguno la garantía legal descrita en la cláusula 11.
11. Garantía legal
Todos nuestros muebles cuentan con la garantía legal de 6 meses contada desde la fecha de recepción, establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N°19.496, que cubre las fallas o defectos de fabricación. Dentro de ese plazo usted podrá optar, a su elección, por la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.
Para hacerla efectiva, escriba a ventas@elcipres.cl o al WhatsApp +56 9 7482 8845 adjuntando fotografías del defecto y su boleta o número de pedido.
La garantía no cubre: (i) los desgastes, marcas o detalles estéticos propios de una pieza de exhibición que hayan sido informados en la ficha del producto antes de la compra; (ii) el deterioro por uso normal, humedad, exposición directa al sol o fuentes de calor; (iii) daños derivados de un mal uso, montaje por terceros, traslados posteriores a la entrega o falta de mantención; y (iv) las variaciones naturales de veta, tono y nudos propias de la madera.
12. Cuidado y mantención
La madera nativa es un material vivo. Recomendamos no exponer los muebles a luz solar directa ni a fuentes de calor, limpiar con paño levemente húmedo y secar de inmediato, evitar productos abrasivos o con solventes, y usar posavasos y bajoplatos. La mantención periódica con aceite o cera adecuada prolonga significativamente la vida del mueble.
13. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N°19.628 y a la Ley N°21.719 sobre protección de datos personales. Los datos entregados se utilizan exclusivamente para procesar su compra, coordinar la entrega, emitir documentos tributarios y, si usted lo autoriza, enviarle comunicaciones comerciales.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —diseños de muebles, fotografías, renders, textos, marca y logotipo— es de propiedad de El Cipres y se encuentra protegido por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, copia o uso comercial sin autorización escrita previa.
15. Modificaciones
El Cipres podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra será la publicada en este sitio al momento de perfeccionarse la transacción. Le recomendamos revisarlos antes de cada compra.
16. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
Ante cualquier inconveniente, le pedimos contactarnos primero de forma directa: la gran mayoría se resuelve rápidamente. Sin perjuicio de ello, usted siempre conserva el derecho de presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl, y de recurrir a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la ley.