Política de envío

Política de Despacho y Retiro

Última actualización: julio de 2026.

El despacho se cotiza aparte

El precio publicado de cada mueble no incluye el despacho. Trabajamos con piezas de gran volumen y peso, por lo que el valor del flete depende de tres factores: la comuna de destino, el tamaño y peso del mueble y la complejidad del acceso (piso, si hay ascensor, ancho de escaleras y puertas, necesidad de personal adicional).

Por eso, en el checkout verá la opción “Despacho a coordinar por WhatsApp – $0”. Ese $0 significa que el despacho aún no está cobrado, no que sea gratuito.

Cómo funciona, paso a paso

Usted compra y paga el mueble con Webpay Plus.
Dentro de 24 horas hábiles lo contactamos por WhatsApp al número que registró en su compra.
Le preguntamos la dirección exacta, el piso, si hay ascensor y el ancho de accesos.
Le enviamos el valor del despacho y las fechas disponibles.
Usted acepta el valor y lo paga antes del momento del despacho (link de pago Webpay, transferencia, según prefiera).
Coordinamos día y ventana horaria de entrega.

El despacho solo se ejecuta una vez que usted aprueba expresamente su costo. Si decide no contratarlo, puede retirar en tienda sin costo.

Retiro gratuito en tienda

Puede retirar su compra sin costo en Chesterton 7467, Las Condes, Región Metropolitana, previa coordinación por WhatsApp. Necesitará su número de pedido y cédula de identidad; si retira un tercero, debe indicarnos su nombre y RUT con anticipación.

Mantenemos el mueble en custodia sin costo durante 15 días corridos desde la compra. Considere que el retiro es responsabilidad del cliente: verifique que el mueble quepa en su vehículo y traiga frazadas o mantas para protegerlo.

Zonas de despacho

Región Metropolitana: despacho propio con personal de El Cipres. Plazo habitual de 2 a 7 días hábiles desde la aprobación del valor.
Regiones: coordinamos con empresas de transporte especializadas en muebles. El plazo y el valor se informan caso a caso. El embalaje reforzado para transporte interregional puede tener un costo adicional que se le informará previamente.

Condiciones de la entrega

La entrega se realiza hasta el interior del domicilio, en el piso indicado, siempre que el acceso lo permita y haya sido informado correctamente al momento de cotizar el flete.
Debe haber una persona mayor de 18 años para recibir el mueble y firmar la recepción conforme.
Le pedimos revisar el mueble al momento de la entrega. Cualquier daño de transporte debe ser señalado en ese momento y documentado con fotografías.
El despacho no incluye instalación eléctrica, anclaje a muro, retiro de muebles antiguos ni retiro de escombros, salvo acuerdo previo por escrito.

Si el mueble no cabe

Es responsabilidad del cliente verificar antes de comprar que el mueble ingrese por puertas, pasillos, escaleras o ascensor. Todas las fichas publican las medidas exactas y ponemos a disposición una guía descargable para medir su espacio.

Si al llegar al domicilio el mueble no puede ingresar por condiciones de acceso que no nos fueron informadas, el flete se considerará prestado y no será reembolsado; el mueble regresa a tienda y deberá coordinarse un nuevo retiro o despacho. Ante cualquier duda, escríbanos por WhatsApp antes de comprar — lo revisamos con usted sin costo.

Intentos de entrega fallidos

Si al momento acordado no hay nadie en el domicilio, el mueble regresa a tienda y el flete se considera prestado. Un segundo intento de entrega tiene costo adicional.